Le Cube 52 : Transformer 2 postes pour améliorer l’accompagnement social des personnes vers le logement

L’intermédiation locative : le concept du glissement de bail

Selon le dispositif, ACCES propose à ses bénéficiaires de sous-louer un logement pendant la durée de leur accompagnement. Ils peuvent ainsi consolider et valider leur « savoir-habiter », avant de devenir à leur tour locataire du logement par un glissement de bail. Quand ils sont prêts, les bénéficiaires prennent leur envol, comme dans tous les pôles d’ACCES dont la mission est de guider vers l’avenir et de redonner autonomie et responsabilité à chacun.

Le Cube 52 a rapidement fait face à des difficultés de suivi de ces glissements et à la logique de captation de nouveaux logements. Plusieurs ménages sont en attente d’un logement, dont la plupart sont des familles avec enfants.

Les enjeux et les limites du système

La problématique : quand la situation des bénéficiaires est consolidée, ils peuvent devenir locataires, ce qui devrait impliquer une nouvelle recherche de logement pour leur permettre de quitter le service. Dans ce contexte, cela impliquait un nouveau déracinement pour des personnes qui avaient enfin acquis une certaine stabilité. Parfois, les enfants étaient scolarisés dans le quartier, le médecin était à proximité, les transports et les habitudes bien intégrées… et il fallait tout reconstruire ailleurs.

→ Comment adoucir la fin de l’accompagnement ?

Martine Denfert, cheffe du service Insertion-Logement et chez ACCES depuis 23 ans, a constaté que cela avait une incidence sur l’équipe, qui n’était pas en phase avec ses valeurs. Ces pratiques pouvaient être perçues par les travailleurs sociaux comme de la violence institutionnelle alors qu’ils donnaient tous le meilleur d’eux-mêmes dans les accompagnements.

→ Comment faire évoluer le système ?

« Les travailleurs sociaux témoignent d’un engagement fort ; si leur pratique ne reflète pas leurs valeurs, ils n’y trouvent plus de sens. Je perdais des travailleurs sociaux non pas pour des questions de salaire, de conditions de travail ou de conflit d’équipe… mais de valeurs ! Je devais trouver un moyen de stabiliser l’équipe. »

Ce constat a révélé qu’il manquait une vue d’ensemble au niveau de la gestion du parc locatif (la captation et la gestion de la maintenance de ce grand nombre de logements). Cela avait également un impact sur les relations avec les bailleurs, qui faisaient face à un grand nombre d’interlocuteurs et ne s’y retrouvaient plus.

Nouvelle organisation : oser changer le système pour améliorer l’accompagnement

Avec la confiance de Martine Denfert, deux postes ont été transformés pour prendre pleinement en main les enjeux du service :

• Camille Nebel devient chargée de gestion locative : elle recherche de nouveaux logements pour que les personnes accompagnées puissent passer par le glissement de bail et rester où ils ont commencé à reconstruire leur vie. Elle est la seule interlocutrice des bailleurs sociaux, ce qui simplifie grandement les échanges.
  Ses compétences, en tant de conseillère en économie sociale et familiale ajoutées à son expérience de terrain en tant que référente éducative en CHRS sont pleinement réintégrées dans ce nouveau poste créé sur mesure.
• Fayçal Boultif devient coordinateur technique : Il assure la gestion de tout l’aspect technique lié aux logements (maintenance, entrées et sorties). Il coordonne l’équipe technique, anticipe les aménagements et travaux, transmet son savoir-faire aux occupants des logements pour les petites tâches d’entretien, réalise les états des lieux d’entrée et de sortie, gère les logements meublés, etc.
  Un poste hautement stratégique pour le bon déroulement de toutes les opérations. Ces missions correspondent à l’expertise de Fayçal et déchargent les travailleurs sociaux !

Les deux postes ont été expérimentés en phase de test en 2025, et ont été consolidés 1 an plus tard.

Des résultats qui dépassent les espérances

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Sur le premier trimestre 2026 :

• 24 attributions de logement : nous n’en avions pas autant en une année complète.
• 6 glissements de baux, soit le double par rapport aux dernières années.

Un grand avantage en découle : Camille peut sélectionner des logements qui correspondent aux critères des personnes, forte de son expérience de travailleuse sociale et en lien avec l’équipe actuelle. En fonction du vécu, un détail peut paraître anodin pour certaines personnes, mais faire resurgir un traumatisme chez une personne accompagnée (la présence d’un balcon, par exemple). Grâce à Camille et à son nouveau poste, des logements dignes et adaptés peuvent être proposés aux bénéficiaires en fonction de leurs besoins, et cela contribue grandement à les orienter vers un avenir meilleur.

De plus, les travailleurs sociaux se recentrent sur leur cœur de métier à savoir l’accompagnement social des personnes. Les relations de confiance sont rétablies entre les différents interlocuteurs et partenaires. Les logements sont réellement suivis par Fayçal et son équipe d’agents de maintenance. Le parc locatif est géré par Camille, toutes les demandes de logement sociaux sont centralisées et la captation interne fluidifiée. Avant, Martine D. était le seul point de rencontre entre tous les travailleurs sociaux et les bailleurs. Désormais, le binôme Camille-Fayçal améliore la cohésion de l’équipe.

Les bénéfices de cette nouvelle organisation sont donc nombreux et à tous les niveaux :

• Les bénéficiaires ont un meilleur accompagnement et suivi,
• Le parc locatif grandit et gagne en qualité,
• L’équipe de travailleurs sociaux est mieux structurée avec des missions justement définies.

Tout le monde y gagne, en particulier les personnes en situation de précarité qui ont besoin du soutien de l’association ACCES pour prendre un nouveau départ.